KMU Trainier

Unsere wichtigsten Marktleistungen

• Exzellenter Service am Telefon – die Visitenkarte!
  Der Kunde oder Interessent will mit MitarbeiterInnen zu tun haben, • die ihn verstehen, • zuhören können, • bereit sind zu helfen und sich von Anfang an wohl fühlt im Gespräch mit ihren MitarbeiterInnen. Dazu braucht es nicht viel, es sind die Kleinigkeiten die in einem Gespräch entscheidend sind.
• Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
  Ein Anliegen kann in einem Einwand des Kunden bestehen, der seine Unzufriedenheit mit der Strategie, dem Verfahren oder mit der Art und Weise zum Ausdruck bringen will, wie seine Angelegenheit bearbeitet wird. Ob der Mitarbeiter ein Profi ist, zeigt sich daran, ob es ihm gelingt, die Sorgen des Kunden zu zerstreuen. Doch was passiert mit den Informationen die, die Unternehmen dabei erhalten? Wo sind die reklamationsträchtigen Auslöser? Was verändert das Unternehmen? Jede Beschwerde/ Reklamation ist eine Chance die eigene Firma besser kennen zulernen.
• Verkaufstaktiken für mehr Abschlüsse – der Erfolg!
  Verkaufen!? – Die wenigsten trauen sich das zu und machen es nur mit Widerwillen. Dabei haben wir als Kind dies sehr gut beherrscht. Erinnern sie sich zurück oder denken sie an ihre Kinder heute. - Was haben sie getan, damit sie das gewünschte es erhalten haben. - Wie sind sie mit einem „NEIN“ umgegangen? Aufgegeben? Weiterversucht? Verkaufstaktik - das Integrieren von automatischen Erfolgsgewohnheiten, um in jeder Situation, die grösstmögliche Auswahl an nützlichen Verhaltensweisen und Antworten zu haben, damit das Richtige im richtigen Moment gesagt und getan wird.