Zürich - Rauchen im Flugzeug, betrunken Flight Attendants belästigen, Crew-Mitglieder tätlich angreifen - immer wieder kommt es an Bord von Swiss-Flugzeugen zu Zwischenfällen mit unflätigen Passagieren. Im Jahr 2003 wurden 473 derartige Vorfälle gemeldet.
Das Bordpersonal muss immer freundlich bleiben. (Archiv) Mit 162 Vorfällen die meisten Konflikte gab es wegen des Rauchverbots an Bord, bestätigte Swiss-Sprecher Jean-Claude Donzel eine Meldung der Neuen Zürcher Zeitung. An zweiter Stelle folgen 90 Meldungen wegen betrunkenen Passagieren. 57 Mal wurden Flight Attendants verbal belästigt, 16 Mal wurden Crew-Mitglieder gar tätlich angegriffen.
23 Leute protestierten gegen die ihnen zugewiesenen Plätze, 19 Mal gab es Auseinandersetzungen wegen dem Handgepäck und in 14 Fällen wollten Passagiere ihre Tiere in der Kabine mitführen. Das Personal werde für solche Zwischenfälle geschult und darauf vorbereitet, sagte Donzel weiter.
Gegen Passagiere, die sich auffällig verhalten oder das Personal belästigen, ergreift die Swiss Sanktionen. Im schlimmsten Fall muss ein Flugzeug zwischenlanden, sagte Donzel. Das letzte Mal kam dies im August 2002 auf einem Flug von Los Angeles nach Zürich vor. Das Flugzeug musste in Montreal zwischenlanden, weil ein Passagier ausgerastet war.
In weniger schlimmen Fällen würden Flugverbote für Weiter- oder Retourflüge ausgesprochen oder die Passagiere erhielten eine Verwarnung, sagte der Swiss-Sprecher weiter.
(fest/sda)
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