Postkunden verlangen längere Öffnungszeiten

Das Meinungsforschungsinstitut Demoscope hat im Auftrag der Post 1913 Privatkunden und 458 KMU befragt. Gemäss nun veröffentlichten Ergebnissen können 9 von 10 Privatkunden alles, was sie möchten, bei der Post erledigen. Die Zufriedenheit mit dem Personal ist unabhängig von der Form der Poststelle sehr hoch.

Hauptkritikpunkt sind die Öffnungszeiten. Vielfach wird gewünscht, dass die Postschalter am Abend oder über Mittag länger offen bleiben. Gerügt werden Verspätungen im Briefverkehr. Unzufriedener mit den Öffnungszeiten und dem Expressdienst sind die KMU, die andere Anforderungen stellen als die Privatkundschaft.

Die Umfrageresultate wurden von einem unabhängigen Bewertungsgremium analysiert, das sich aus Vertretungen von Konsumentenorganisationen, Gemeinden, Berggebieten sowie der Kantone zusammensetzt. Es hat Empfehlungen formuliert, die von der Schweizerischen Post gut aufgenommen wurden.

Das Bewertungsgremium erneuert seine nach einer ersten Umfrage geäusserte Empfehlung an die Post, die Öffnungszeiten besser auf die Kundenbedürfnisse auszurichten. Weitergehende Restrukturierungen im Poststellennetz seien behutsam und in enger Absprache mit den Gemeinden vorzunehmen.

Wie die Post mitteilte, decken sich die Empfehlungen mit ihren Bestrebungen, ihre Dienstleistungen für Privatkunden und KMU bequemer und einfacher zugänglich zu machen. Im Rahmen eines eben lancierten Projekts werde sie sämtliche Möglichkeiten, auch unkonventionelle, unvoreingenommen prüfen.

(bsk/sda)