Orange Business Services legt Konvergenz-Studie vor

Der Chef kennt die Kosten nicht

publiziert: Freitag, 29. Sep 2006 / 04:54 Uhr

Nur die Hälfte der Entscheidungsträger kennt die Kosten für die Telefoninfrastruktur, Wartung des Telefonsystems, Telefongebühren und die Mobilfunknutzung im eigenen Unternehmen. Knapp zwei Drittel der Führungskräfte hatten keine Ahnung von den Kosten für Gespräche, die Angestellte im Verlauf von Geschäftsreisen oder Telefonkonferenzen führen.

Laut Umfrage haben Call Center den höchsten Durchdringungsgrad konvergenter Technologien.
Laut Umfrage haben Call Center den höchsten Durchdringungsgrad konvergenter Technologien.
Das belegt eine Befragung von Orange Business Services unter 550 Unternehmen in Deutschland, der Schweiz, Skandinavien, Italien, Belgien sowie Osteuropa. Ziel der Studie war, aus erster Hand zu erfahren, was führende Unternehmen von konvergenten Anwendungen halten.

Outsourcing zur Kostensenkung

Laut der Umfrage sehen mehr als die Hälfte (52,6 Prozent) der befragten Unternehmen Outsourcing hier als eine Möglichkeit zur Kostensenkung. Fast drei Viertel der Entscheidungsträger denken über die Auslagerung der Wartung von Telefonanlagen sowie von Sprachverkehr und Telefonkonferenzen an einen externen Anbieter nach.

Erfahrung und Kosten am wichtigsten

Dabei ist eine Vielzahl von Kriterien für die Auswahl eines Konvergenz-Anbieters bedeutend: Die Erfahrung des Anbieters in dem Bereich, qualifiziertes Personal, Preisgestaltung, Analystenempfehlungen, Referenzen, Produkt- und Serviceangebot, Reichweite sowie bestehende Geschäftsbeziehungen und Vertrauen. Die Umfrage zeigt, dass 30,4 Prozent der Befragten am meisten Wert auf die Erfahrung des Anbieters im Bereich konvergenter Anwendungen legen, während dies für 31,6 Prozent von zweithöchster Priorität ist. Auch der Preis spielt für viele IT-Entscheider eine wichtige Rolle. Die Kosten stehen bei 24,1 Prozent an erster und bei 30,4 Prozent an zweiter Stelle.

Vorteile von Konvergenzlösungen

Worin liegen für die Entscheidungsträger die grössten Vorteile von Konvergenzlösungen? Kostensenkung wurde von 85,9 Prozent als der Hauptvorteil einer Konvergenzlösung angegeben, dicht gefolgt von der positiven Wirkung einer Konsolidierung (84,4 Prozent). Darüber hinaus glauben drei Viertel, dass eine Konvergenzlösung zu höherer Produktivität führt. Einfachere Integration von Voice/Data-Anwendungen und Mobilität erklärten 77,9 Prozent beziehungsweise 72,7 Prozent als Hauptziele. Etwa 60 Prozent sehen Vorteile in einem verbesserten Kundenservice, einer schnelleren Markteinführung und einer effektiveren Rationalisierung.

Call Center vorne

Laut Umfrage haben Call Center den höchsten Durchdringungsgrad konvergenter Technologien (Voice and Data Convergence). Von den Befragten gaben 23 Prozent an, dass ihre Call Center zu mehr als 31 Prozent vereinheitlicht sind. Voice Traffic und LAN-Telefonie sind auf dem Vormarsch, so jedenfalls sehen dies 63,3 Prozent der befragten IT-Entscheider. «Mobilität» steht dabei für 56,5 Prozent an erster Stelle. 44,3 Prozent planen für die Zukunft eine Migration der Video-Services.

Konferenztechnologien

Multimedia-Konferenztechnologien haben sich in Unternehmen bereits durchgesetzt, davon 88,6 Prozent für Meetings und fast zwei Drittel für Zwecke der Zusammenarbeit. Konferenztechnologien werden von 51,3 Prozent für Schulungszwecke und E-Learning eingesetzt. «Best-Practice-Sharing» und «Anwendungs-Sharing» liegen noch weit dahinter zurück. Nur 25,7 Prozent beziehungsweise 32,9 Prozent nutzen Konvergenztechnologien in diesen Bereichen.

Die Bedenken

Was hält IT-Entscheider davon ab, eine Konvergenzlösung zu nutzen? Bedenken wie geringe Kapitalrendite, Sicherheitserwägungen, lokale Organisationsstrukturen und Betriebssicherheitsfragen wurden auf einer Skala von 1 bis 9 bewertet. Eine möglicherweise geringe Rendite (ROI) hält 28,2 Prozent von einer Konvergenzlösung ab. Für 25,6 Prozent beziehungsweise 21,8 Prozent stand dieser Aspekt an zweiter Stelle auf der Liste der Einwände. Weitere 11,5 Prozent begründeten ihre Kauf-Enthaltsamkeit mit Belangen der Betriebssicherheit und Leistung. Bei 9,1 Prozent stehen mangelndes Kapital und Sicherheitsaspekte einer langfristigen Investition in eine Konvergenzlösung im Wege. 7,9 Prozent sehen keinen Bedarf für einen Wechsel.

Einschätzung der Resultate

Serge Adam, Vice President Schweiz, Orange Business Services, kommentiert: «Einige der Antworten entsprachen unseren Erwartungen, andere waren etwas überraschender. Natürlich bestehen auf Grund unterschiedlicher Situationen sowohl für Unternehmen wie auch für einzelne Personen abweichende Ansichten darüber, was wichtig ist. Konvergenz ist keine einfache, unkomplizierte Allround-Lösung. Outsourcing-Anbieter helfen Unternehmen bei allen Fragen zum Thema Konvergenz und zeigen, wie man den grösstmöglichen Nutzen aus der Telekommunikationsinfrastruktur ziehen kann sowie wie man einen umfassenden Konvergenzplan entwickelt, der auf die individuelle Situation zugeschnitten ist.»

(pd/has)

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