Call Center bringen Briten auf die Palme
San Francisco/Austin/München - Britische Verbraucher sind unzufrieden mit Call Centern, wie Lithium Technologies, anhand einer Befragung von 2000 Personen festgestellt hat.
Keine Zeit für Fragen
«Zum einen gibt es die strategische Ebene. Hier werden Bestandskunden schlechter gestellt als Neukunden, um Geld zu sparen», erklärt Anne M. Schüller, Expertin für Kundenloyalität und Loyalitätsmarketing. Diese werden oft an externe Call Center weitergeleitet, die völlig automatisiert und somit wesentlich günstiger sind.
Des weiteren gibt es eine operative Ebene. «Prozesse werden automatisiert. Kunden sollen sich in bestehende Abläufe einfügen. Wenn unter den wählbaren Optionen keine passende ist, dann tappt der Kunde im Dunkeln», erläutert Schüller. Zusätzlich gäbe es schlecht qualifizierte Mitarbeiter, die sich nur an vorgegebene Leitfäden halten. «Manchmal kommt es sogar vor, dass es Vorgaben für die Zeit eines Gesprächs gibt. Nach Ablauf dieser Zeitspanne wird der Verbraucher aus der Leitung geworfen», resümiert die Expertin.
Budgets reichen nicht aus
Den Studienergebnissen zufolge sind die Konsumenten am meisten frustriert bei Dienstleistungsfirmen (34 Prozent), Versorgungsunternehmen (33 Prozent), gefolgt von Finanzdienstleistungsinstituten (23 Prozent). Selbstdiagnose von Experten aus dem Kundenservice: Vier vom fünf sind der Ansicht, dass die Kunden in den vergangenen drei Jahren anspruchsvoller geworden sind.
Insgesamt ist ein Drittel der im Kundenservice Tätigen der Überzeugung, dass die grösste Schwachstelle darin liegt, dass nach wie vor altbewährte Methoden zur Kundenbetreuung zum Einsatz kommen. Mehr als sechs von zehn glauben, das fehlende Budget ist der Hauptgrund für diesen Umstand sowie eine fehlende Anpassung an das digitale Zeitalter.
(fest/pte)
- keinschaf aus Wladiwostok 2826
grüezi Wie lasterhaft Mitleid mitunter sein kann, beweisen Sie doch gerade ... Mo, 26.12.16 20:05 - Kassandra aus Frauenfeld 1781
Vom Tode träumt ein negrophiles Schäfchen doch ständig. Wenn tausende Frauen in England ... Mi, 28.09.16 11:58 - HentaiKamen aus Volketswil 1
Kommt wieder Aber leider eine RIESEN Verlust für Leser wie mich die nicht mit dem ... Sa, 13.08.16 01:13 - keinschaf aus Wladiwostok 2826
sogar nach dem Tode hat die Kassandra noch die grösste Schnauze... jaja, diese ... Fr, 12.08.16 16:30 - Kassandra aus Frauenfeld 1781
Wow, wie hat sich die gute Kubra gemausert! Ich danke auch Ihnen ganz persönlich für die vielen harten und ... Mi, 20.07.16 20:25 - Pacino aus Brittnau 731
Übrigens, wusstet ihr schon . . . . . . dass die Foren von AZ (Wanner), 20min. und Schweizer Fernsehen ... Mi, 29.06.16 15:20 - PMPMPM aus Wilen SZ 235
Und jetzt? Ist noch online...? Liebes news-Team, schade ist die Situation so, dass etwas aufhören ... Di, 28.06.16 22:43 - kubra aus Berlin 3232
Danke für die gelebte Pressefreiheit. Damit mein ich durchaus auch den ... Di, 28.06.16 16:09
- Freie Stellen aus den Berufsgruppen Beratung, Unternehmensentwicklung, CEO, Geschäftsführung, Qualitätsmanagement
- Geschäftsführer:in 80-100%
Subingen - Die Stiftung Wohnheim KONTIKI , mit integrierter Tagesstätte, bietet 64 Menschen mit kognitiven... Weiter - Retail Operations Manager Switzerland
Schweiz - Pour le compte d'une prestigieuse marque horlogère, nous recrutons actuellement leur Responsable... Weiter - Projekt Portfolio Manager
Mägenwil - Das erwartet dich Aktive Steuerung der bestehenden Projektpipeline & Koordination neuer Anfragen... Weiter - Projektleiter*in Digitalisierung / KI
Mägenwil - Das erwartet dich Du bist verantwortlich für die Leitung und Umsetzung von interdisziplinären... Weiter - Projektleiter*in Demand Planning
Mägenwil - Das erwartet dich Du optimierst unsere Demand Planning-Prozesse und -Systeme, um die... Weiter - Spezialist Arbeitssicherheit & Brandschutz 60 - 100% (m/w/d)
Langenthal - Die KADI AG, Langenthal gehört zu den führenden Schweizer Herstellern qualitativ hochwertiger... Weiter - Responsable Administration commerciale H/F à 100%
1200 Genève - Formation supérieure en logistique et/ou export Expérience professionnelle confirmée de 5 ans au... Weiter - Stagiaire pré-HEG
1700 Fribourg - Qui sommes-nous? La Direction de l'économie, de l'emploi et de la formation professionnelle DEEF a... Weiter - Responsable d'agence Neuchâtel
Neuchâtel - 100% Ton activité En collaboration avec tes équipes, tu es responsable de l'acquisition de nouveaux... Weiter - Responsable des structures à 80 %
Morges - Votre mission : Gérer les équipes du CEFIL et son pool de chargés de cours ;... Weiter - Über 20'000 weitere freie Stellen aus allen Berufsgruppen und Fachbereichen.
Internetpräsenz aufbauen?
www.hauptgrund.ch www.expertin.swiss www.muenchen.com www.leitfaeden.net www.sicherheitskontrollen.org www.francisco.shop www.zeitalter.blog www.taetigen.eu www.ueberzeugung.li www.britische.de www.loyalitaetsmarketing.at
Registrieren Sie jetzt komfortabel attraktive Domainnamen!
- Durchbruch bei der Wasserstoffproduktion
- Uhren für Klimaaktivisten: ID Genève setzt voll auf Nachhaltigkeit
- Revolutionäre Energiespeicher: Superkondensator aus Zement, Wasser und Russ
- «co-operate»: Modell für klimagerechtes Bauen
- Schweizer Finanzplatzakteure entwickeln gemeinsam die Net-Zero Data Public Utility
- Tesla baut neue Mega-Factory in Shanghai
- domains.ch zieht um ins Rechenzentrum Ostschweiz
- Letzte Meldungen
Heute | Fr | Sa | |||
Zürich | 0°C | 12°C | |||
Basel | 5°C | 14°C | |||
St. Gallen | 1°C | 9°C | |||
Bern | 0°C | 11°C | |||
Luzern | 1°C | 12°C | |||
Genf | 5°C | 13°C | |||
Lugano | 6°C | 10°C | |||
mehr Wetter von über 8 Millionen Orten |
- Seminare zum Thema Handelsschule / Handelsdiplom, Finanz- und Rechnungswesen, Kaderkurse / Führungskurse, Personal Management / HR, Betriebsökonomie
- Handelsschule mit Diplom ECDL Base, Kompakt
- Finanzbuchhaltung 2
- Führung und Management für Ärztinnen und Ärzte
- Erfolgreiche Mitarbeiterführung
- Interviewtechnik für Fortgeschrittene
- Plötzlich Chef: Vom Kollegen zum Vorgesetzten - Online
- OdA AM Modul M5 - Betrieb führen und managen
- Finanzbuchhaltung 1
- Innovationsmanagement im Führungsalltag
- Teamleiter*in mit Zertifikat
- Weitere Seminare
- Die Kopfhörer für erholsamen Schlaf
- Der Renault 5 kommt zurück - diesmal elektrisch
- Makerspaces: Orte der Kreativität und Innovation
- 13,3% der Erwerbstätigen verwenden bei ihrer Arbeit nie digitale Geräte
- Paysafecard - so funktioniert das elektronische Zahlungsmittel
- BYD: Der chinesische Elektroauto-Gigant ist auf dem Weg
- Inmitten der Digitalisierung: Wie Technologie das Entertainment verändert hat und was vor uns liegt
- Letzte Meldungen
- Schweizer Esprit-Läden sind konkurs
- Warum Lachen gesund ist
- «Lichtblick» - Fotografien politischer Bewegungen in den 1970ern und heute
- Briefmarkensammeln: Ein Hobby für alte Leute?
- Bundesrat belässt Zinsen für Covid-19-Kredite unverändert
- Heilung der Augen mit Kontaktlinsen
- SpaceX errichtet Spionagenetz «Starshield» für US-Militär
- Letzte Meldungen