Weniger Systemprobleme registriert
Die Computernutzer in den Unternehmen und Behörden haben in den vergangenen zwölf Monaten im Durchschnitt einen leichten Rückgang bei den technischen Störungen festgestellt. Unter dem Strich resultiert bei der Verfügbarkeit der IT-Anwendungen ein Plus von 14 Prozent.
Banken top, Logistik Schlusslicht
Den grössten Sprung machten dabei die Unternehmen aus der Finanzbranche. Deren Benutzer registrierten im Ergebnis zu 30 Prozent eine positive Entwicklung. Ähnliche Tendenzen bestehen in der Verarbeitenden Industrie und im Handel, wo die exagon-Erhebung eine Verbesserung von 23 bzw. 20 Prozent ermittelte. Schlusslicht im Branchenvergleich ist die Logistik. Hier hat sich zwar in jedem fünften Unternehmen die Ausfallquote verringert, aber bei etwa ebenso vielen Logistikfirmen hat sie zugenommen. Ein fast identisches Bild zeigt sich in der Öffentlichen Verwaltung.
Support-Qualität verbessert
Wenn von den Benutzern eine höhere Verfügbarkeit der IT-Systeme festgestellt wurde, hatte dies nach Einschätzung der Befragten vor allem mit einer Verbesserung der Support-Qualität zu tun. Sie wird von fast jedem fünften Befragten als Grund angegeben und hat damit eine grössere Bedeutung als der Einsatz neuer und stabilerer IT-Lösungen (11 Prozent). Für durchschnittlich 7 Prozent sind die positiven Effekte nach Einschätzung der Benutzer auch auf eine verstärkte Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zurückzuführen.
ITIL als Besserungsgrund vermutet
«Vermutlich resultiert die mit Ausnahme der Logistik und der Öffentlichen Verwaltung tendenziell positive Entwicklung daraus, dass die Unternehmen ihr IT Service Management durch die Einführung bzw. Optimierung ihrer IT-Prozesse verbessert haben und dabei verstärkt auf den Standard ITIL setzen», bewertet exagon-Geschäftsführer Werner Stangner die Ergebnisse. Zudem würde die Erhebung belegen, dass durch eine Verbesserung der Servicequalität höhere Nutzeneffekte zu erzielen sind als durch eine technische Modernisierung. «Die Optimierungsreserven in den IT-Prozessen sind vielfach noch längst nicht ausgeschöpft, deshalb sollte vor technischen Investitionen zunächst der Fokus auf eine höhere Qualität und Effizienz bei den IT-Services gerichtet werden», empfiehlt Stangner.
(pd)
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