Les Suisses font avant tout confiance aux marques du pays

publiziert: Dienstag, 29. Mai 2001 / 15:48 Uhr

Zurich - Les Suisses, comme la plupart des européens, font avant tout confiance aux marques du pays, selon une étude de l'éditeur Reader's Digest. Lorsqu'ils sont appelés à citer le nom d'une banque, par exemple, 23 % des personnes interrogées répondent Raiffeisen.

Toujours dans le secteur bancaire, Raiffeisen est suivi par l'UBS, dont 22 % des personnes sondées citent le nom spontanément, écrit mardi Reader's Digest. Le Credit Suisse arrive quant à lui en 3e position avec 12 % des citations dans cette gamme de produits. Les banques cantonales se retrouvent au 4e rang.

La connaissance des besoins des clients est appréciée par 80 % des personnes interrogées pour les banques Raiffeisen, contre 61 % pour l'UBS et le Credit Suisse, relève la maison d'édition. En ce qui concerne la confiance dans les services et produits, la marque Raiffeisen devance avec 82 % des mentions l'UBS (70 %) et le CS (67 %).

Au total, dix-huit catégories de produits ont ainsi été évaluées selon les critères de qualité, du rapport qualité/prix, fiabilité, image de marque et connaissance des besoins des clients. L'enquête a été menée l'automne dernier auprès de 17 000 personnes en Europe, dont 1094 en Suisse. L'étude fait apparaître une certaine identification au pays d'origine des sondés, dont bénéficient particulièrement fortement les compagnies aériennes. Ainsi en Suisse, 72 % des personnes consultées ont spontanément cité le nom de Swissair. En Allemagne, Lufthansa l'a emporté tout aussi nettement.

Dans la catégorie «alimentaire», Migros décroche la palme avec 28 % des citations. Nestlé, qui occupe le second rang, a été cité par 15 % des sondés. Coop, numéro deux du commerce de détail en Suisse, se classe 3e (10 % des citations). Le tableau n'est pas différent du côté des voyagistes. Kuoni est solidement ancré dans la mémoire des marques des Suisses avec 38 % des citations. Le numéro un helvétique est suivi par Hotelplan (20 %) et Imholz (7 %).

Sur l'ensemble de l'Europe, Nestlé est la seule marque suisse qui figure parmi les douze entreprises les plus renommées. Dans le secteur des téléphones portables le fabricant finlandais Nokia a fait l'unanimité dans les 18 pays dans lesquels l'étude a été menée.

(sda)

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