FileNet-Studie zum Business Process Management
Auswirkungen von Prozessen messen
publiziert: Dienstag, 3. Okt 2006 / 07:16 Uhr / aktualisiert: Dienstag, 3. Okt 2006 / 07:36 Uhr

Für grosse Organisationen ist integriertes (BPM) ein Schlüsselfaktor zum Erreichen der Geschäftsziele. Dennoch können mehr als ein Drittel der europäischen Unternehmen Auswirkungen von Prozessänderungen nicht vorab messen.

Rund 70 Prozent der Befragten stimmen zu, dass ein effektives Prozess-Management für guten Kunden-Service lebenswichtig ist.
Rund 70 Prozent der Befragten stimmen zu, dass ein effektives Prozess-Management für guten Kunden-Service lebenswichtig ist.
FileNet hat eine neue Studie über die Performance Management-Strategien europäischer Unternehmen vorgelegt. Im Rahmen der Studie, die das Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne im Auftrag von FileNet durchgefüht hat, wurden 150 für Technologie verantwortliche Führungskräfte grosser Organisationen – überwiegend mit mehr als 3000 Mitarbeitern – aus den Benelux-Ländern, Deutschland, Frankreich, Grossbritannien und Italien befragt.

Verbindung von Kernzielen und Erfolg

Die Studie zeigt, dass 70 Prozent der Organisationen den direkten Zusammenhang zwischen dem Management der Schlüssel-Geschäftsprozesse und dem Erfolg ihres Unternehmens erkannt haben. Ausserdem haben mehr als 59 Prozent der Organisationen bislang noch keine voll integrierte BPM-Lösung implementiert. Demnach erscheint der Trend für den unternehmensweiten BPM-Einsatz positiv. Beinahe die Hälfte der Befragten, rund 47 Prozent, sehen keine Hürden für den unternehmensweiten Einsatz von BPM und weitere 12 Prozent planen die Einführung im Zeitraum von sechs Monaten bis zu zwei Jahren. Als weiteres interessantes Resultat hat die Umfrage ergeben, dass nahezu zwei Drittel der Befragten (63 Prozent) für ihre Organisation die Fusion von Content und Prozessen als die wichtigste Komponente eines BPM-Systems betrachten.

Auswirkungen mangelhaft messbar

Überraschender Weise können mehr als ein Drittel der Unternehmen die Auswirkungen geänderter Prozesse erst nach deren Implementierung ermitteln. In Europas grössten Volkswirtschaften – wie in Deutschland und Grossbritannien – gilt dies sogar für 50 bzw. 53 Prozent der Unternehmen. 63 Prozent der Befragten glauben nicht, dass innerhalb ihrer Organisation die Inhaber der Prozesse (Abteilungsleiter, Leiter von Funktionsabteilungen) die Verantwortung für Prozessveränderungen tragen.

BPM ist eine Form der Geschäftsausübung

Die Umfrage zeigt weiterhin, dass europäische Organisationen für die erfolgreiche Unternehmensführung vier Kriterien als entscheidend betrachten: Kosteneffizienz (67 Prozent), Wachstum (55 Prozent), Wettbewerbsfähigkeit (45 Prozent) und Kundendienst (43 Prozent). Die starke Korrelation zwischen diesen kritischen Performance-Messgrössen und den wichtigsten Motiven zur Optimierung von Prozessen – nämlich Kosteneffizienz (70 Prozent), Wachstum (48 Prozent), Kundendienst (46 Prozent und Wettbewerbsfähigkeit (43 Prozent) zeigen die Notwendigkeit für effiziente automatisierte Management-Techniken im Kern des Unternehmens. Lediglich elf Prozent der Organisationen setzen unternehmensweites BPM ein, alle anderen benutzen eine ganze Bandbreite an wenig effizienten und zeitraubenden Techniken. Dazu zählen zum Beispiel das manuelle Zusammentragen aller Informationen (31 Prozent), das Herausziehen von Daten aus verteilten Systemen (32 Prozent) oder aus verschiedenen BPM-Systemen (22 Prozent). Die Umfrage hat ebenfalls ergeben, dass jene Organisationen, die unternemensweite BPM-Lösungen implementiert haben, deutlich zufriedener mit der Verfügbarkeit der Echtzeit-Daten ihrer Schlüssel-Parameter sind.

Bei BPM geht es um Kundenvorteile

Rund 70 Prozent der Befragten stimmen zu, dass ein effektives Prozess-Management für guten Kunden-Service lebenswichtig ist. 32 Prozent haben angegeben, dass sie das BPM-System gleichzeitig im gesamten Unternehmen eingeführt haben. Allerdings betrachten nur fünf Prozent den Kundendienst als die Abteilung, mit der begonnen werden sollte. «Bei Business Performance Management handelt es sich um einen komplexen, aber wesentlichen Prozess, der Organisationen bei der Verbesserung ihrer operativen Umgebung helfen kann. BPM reduziert Kosten, Durchlauf- und Wartezeiten, verbessert Kunden-Service-Levels und Reaktionszeiten, während die Agilität, die Mitarbeiter-Effektivität und – nicht zuletzt – die Profitabilität erhöht werden. Geschäftsentscheidungen können mit Hilfe von BPM schneller getroffen werden. Bei Business Performance Management geht es darum, mit weniger mehr zu leisten», sagt Merten Slominsky, Regional Vice President Europe Central bei FileNet.

Über die Studie

Für die Studie wurden 150 für Technologie verantwortliche Führungskräfte grosser Organisationen – überwiegend mit mehr als 3000 Mitarbeitern – befragt, die in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Industrie, Telekommunikation sowie Öl- und Gas tätig sind. Die Studie wurde im Juli 2006 im Auftrag von FileNet vom Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne (www.vansonbourne.com) in den Benelux-Ländern, Deutschland, Frankreich, Grossbritannien und Italien durchgeführt.

(pd/has)

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